大家现在已经越来越熟悉和习惯网购了，不光是衣服鞋子家电等一些大件，甚至是柴米油盐等日常生活用品网购也很方便快捷。但是购物多了难免会遇到一些矛盾甚至是纠纷，大部时候通过跟商家的沟通协商也能较好地解决问题。但是也有少不部分的情况跟商家之间无法协商解决的，这对我们消费者来说，就需要借助第三方的帮助。今天小编就来跟大家分享两种常用且好用的解决方式。
第一种是淘宝的官方客服
咱们只是拿淘宝天猫来举例，首先大家要分清，这里是淘宝天猫的官方客服，不是店家的客服，如果跟商家客服无法协商解决了，我们再申请淘宝、天猫客服的介入。那么如何找到淘宝天猫客服呢，其实也很简单。
我们打开自己的淘宝APP，然后直接拉到底，如图：
然后就可以看到上方的“官方客服”字样，点击进入，如图：
然后我们选择出现并且要解决的问题就可以了，不过如果问题较为复杂，不在可选项里的，我们还可以拨打淘宝的官方投诉电话【9510211】，然后通过人工客服介入来解决问题，到这里应该绝大部分的问题都能解决了。
第二是12315平台投诉
如果万一解决的结果不让我们满意，我们还有一个办法，就是通过国家的12315平台投诉。这里有两个要点需要大家关注，就是你要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或者是所要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号，也就是“区号+12315”。人工客服工作时间：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。
但是一般12325热线都是比较繁忙的，需要多打几次才能打得进去，万一如果多次尝试还是失败的话，咱们还可以通过12315平台的官方平台进行投诉。
电脑端可以打开12315的官方，手机端可以在微信中选择121315的小程序。先注册一个自己的账户，成功登陆后回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入投诉申请页面，阅读须知后就能进行投诉;
输入需要投诉的app主体公司名称(主体公司名称，在天眼查和企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询全称)，并点击右侧搜索选项;
在搜索结果里找到所对应的公司，点击其选项跳转至【消费者信息】界面，输入个人信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，输入所购买的商品或服务内容以及所要投诉的具体诉求，再次确认后提交即可。
这样一般在7个工作日内会给出受理或者不受理的决定，并告知，我们可以在我的投诉中进行查找即可。
以上就是遇到网络平台购物纠纷的两种最简便有效的处理方式，希望大家最好是永远也不要用到。
