在这篇文章中整理比较常见的几个问题，如果我们还有其他问题可以直接联系官方或者留言给我们，帮助您去官方询问。
第一、订单多久才发货？
一般我们下单之后需要2-3个工作日备货，然后进行发货。如果我们选择的是普通快递，则需要大约10-15天，才能收到货物，如果三周还没看到收货我们需要联系客服。如果我们选择的是W家特快方式，需要6-10天就可以收到货物。
第二、普通快递与W家特快如何报关清关？
如果我们选择普通快递，普通快递 (PostNL) 不含报关缴税服务，缴税与否由中国当地海关抽检决定。如果我们选择W家快递，W家特快 (Express) 含报关缴税服务，结算时将包含相应金额的税费。其实后者比较省心，所以建议大家选择后者。
第三、是不是所有商品都直邮？
并不是这样子的，我们在W家选择商品的时候，在商品上面可以看到不直邮的标志，如果这种商品是不可以直邮的，我们可以选择转运或者其他模式。
第四、W家直邮如果被查到被税多少？
若选择 普通快递 (PostNL)，每单（包裹）限值 1,000 元人民币，应征税额低于 50 元 (含50) 人民币海关予以免征。 自用奶粉需限制在 5kg 以内，包裹总重量尽量限制 20kg 以内；若选择 W家特快 (Express)，每单（包裹）限值 5,000元 人民币 (含运费)，无重量限制；由于W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务，您会在订单结算时提前缴纳税费； 跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%。
第五、注册W家账户是否可以输入中文地址？
我们可以在注册W家账户的时候输入中文地址，不过后面的拼音地址是自动生成的，我们不用担心。不过我们在输入中文后面的拼音自动生成的时候也需要检查是否不对，如果不对则需要手动修改。
第六、如果下单错误怎么办？
确实有些网友在选择订单时候支付后感觉自己不需要或者需要更换。可以在30分钟之内取消订单。建议我们也不要一直这么操作，买什么，不买什么在确认付款之前检查好。
第七、如果查看包裹物流情况？
如果我们选择 普通快递 (PostNL)，可以在 <我的账户> 中查看该包裹的运输状态。同时也可以凭电子邮件中的运单号，登陆PostNL官网：internationalparceltracking.com 查询该包裹信息；如果选择 W家特快 (Express)，登陆：http://checkout2china.de/ 输入订单号或包裹号，即可追踪包裹状态。
第八、收到包裹后需要做什么？
如果我们在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损，包括检查商品的外包装和内包装是否完好。如发现任何问题，如果我们发现有问题，也不要拒签，且在签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。
总之，一般还是比较简单的，如果有问题可以直接在线联系客服处理。中文客服 工作日8:00-20:00, 周末8:00–17:00 (中国时间)。
